Press Conference of the Evaluation on TWGHs “Be-with” Funeral Support Service

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东华三院「圆满人生服务」联同香港中文大学（中大）社会工作学系，于6月23日（星期三）举行「伴我同行」丧亲者支援成效评估新闻发布会，邀得中大社会工作学系副教授陈智豪博士及东华三院「圆满人生服务」服务经理周淑娟女士介绍研究结果，并由服务使用者分享经验。

当市民经历至亲离世，除了要面对哀伤、痛苦等情绪冲击外，很多时候还要处理不少繁琐的实际事务。由于华人对死亡的忌讳，加上不了解殡仪信息，刚丧亲人士每每要在短时间内认识如何办理相关事宜，包括申请死亡证等文件、申请食物环境衞生署火葬场、选择殡仪产品、安排丧葬仪式等。处理亲人后事的过程，往往令人感到份外的压力、彷徨和焦虑。

东华三院「伴我同行」为丧亲者提供支援服务

东华三院「圆满人生服务」于2012年设立「伴我同行」丧亲者支援服务，每年为近300宗个案提供免费殡仪咨询、陪伴办理后事、落实殡仪计划及情绪支援等服务，以缓减亲人离世所带来的悲伤情绪和压力，并协助丧亲者适应新生活。

「伴我同行」丧亲者支援服务并非代办殡仪事务，而是透过陪伴及协助丧亲者亲身参与后事，让他们感受到支援。从处理至亲后事的过程中，丧亲者可以抒发情感、表达思念，有助缓解哀伤及处理后事带来的情绪反应，包括无助、困扰、担忧、压力、孤单等，令他们更能接受家人离世的事实，疏导悲伤，同时提高丧亲者对后事安排的认识。从无知到认知，由无助到助人，服务使用者于亲自处理后事的过程中，减低了哀伤情绪的影响，甚至可转化成正向力量。不少服务使用者其后更成为后事支援志愿者，协助其它丧亲者办理后事。

「伴我同行」提供整全的后事支援，在丧礼后仍会定期跟进个案，了解丧亲者的适应情况，并继续安慰和鼓励他们面对生活上的挑战，跟进期可长达一年。服务亦会因应丧亲者的需要，提供情绪辅导、治疗小组或转介至合适服务。

中大社会工作学系评估「伴我同行」服务的成效

「圆满人生服务」早前委托中大社会工作学系为「伴我同行」进行研究，透过问卷调查及深度访谈来检视服务成效。研究随机抽出64位曾接受东华三院「伴我同行」服务的使用者（实验组）及招募66位非服务使用者（对照组）进行问卷调查，所有参加者在过去3至30个月内皆曾经丧亲。研究收集他们的社会经济情况，面对丧亲及处理后事时的感受，对后事的认识程度等资料，并进行对比及分析。研究也邀请了10位前服务使用者进行深度访谈，进一步了解他们对服务的评价和在服务时的心路历程。

研究发现，使用及求助于「伴我同行」服务的以基层市民及长者居多，平均年龄为59岁，当中多数是失去伴侣者；近五成服务使用者每月收入低于1万元，以待业或退休人士为主；另有三成半服务使用者为独居人士。而受访的非服务使用者中，只有一成为独居人士，反映独居者在处理后事的同时，还要独自面对和承受当中的压力、悲伤及孤独感，因而需要更多的社区支援。「伴我同行」服务的介入，特别对欠缺社交支援、经济资源薄弱的市民，显得尤为重要。

研究亦发现，丧亲者的压力主要来自繁复的后事程序、对手续和丧葬仪式的不熟悉，以及对市场上林林总总的殡仪产品感到迷失，长者和行动不便人士尤其感到困难。此外，由于人们对死亡的忌讳，认为「白事不便对人说」，丧亲者往往不愿也不敢向外求助，只能无奈地独自面对哀伤和处理后事。

评估结果显示，「伴我同行」丧亲者支援服务成效显著：

大约六成（59.2%）丧亲者在使用服务前感到孤独，而在使用服务后，比例下降至不足半成（3.2%）；
不足两成（18.8%）的丧亲者在使用服务前，认为自己能够得到所需资讯去处理家人的身后事，而在使用服务后，比例上升至超过九成（96.9%）；
与对照组（不曾接受同类服务的丧亲者）相比，服务使用者在情绪健康、资讯获取等指标在统计上有显著改善。

服务使用者对「伴我同行」各项服务评价甚高，有受访者认为「伴我同行」服务如同「盲公竹」，以专业知识带领他们办理后事，过程中不仅一直陪伴，亦顾及他们在情绪上以至生活上的其它需要。服务使用者陈泽先生分享指：「我一辈子都未曾有亲友在我身边离开，父母离世时我都不在他们身边，所以当我看着太太离开，十分难受，完全不知道要如何办理她的后事。『伴我同行』两位姑娘不仅指导我，还带著我、在我旁边陪我办理手续……后来我身体出现不适，有次晕倒家中，刚巧她们来家访时发现，送我去医院抢救，救了我一命。我太太已离开三年了，近日终于安排到上位（安置骨灰），对于两位姑娘一直以来的慰问和帮助，我非常感激。」

发布会上播放了服务使用者诗欣妈妈的访问——诗欣妈妈与其丈夫均为印尼华侨，在港没有亲友，她在预产期前几天发现诗欣心跳停止需要引产，对于女儿遗体的处理以至后事安排不知所措。其后医务社工转介诗欣妈妈接受「伴我同行」服务，让她与丈夫在社工陪同及协助下顺利举行了佛教丧礼，并进行了海上撒灰仪式。

「伴我同行」丧亲者支援服务社工易代恩姑娘指出：「疫情下，不少家属因未能陪伴住院长辈走最后一程而感到遗憾；亦有因子女在海外无法回港奔丧的丧偶者，独自面对另一半的离世并同时要处理后事，而显得情绪低落、孤单和无助；亲友因疫情而避免参与丧礼聚会，或因身处外地无法出席，使得丧礼场面特别冷清，加深了丧亲者的愧疚感和悲伤情绪。『伴我同行』除了为丧亲者提供防疫物资外，也增加了电话慰问的频率并适时作出服务转介，期间更举办了专门为丧亲者而设的音乐治疗网上工作坊，密切关顾他们在心灵和生活上的需要，以期减轻他们的哀伤情绪和孤独感。」

东华三院副主管（社会服务）娄振阳先生表示：「每个人对于亲人逝世有不一样的情感，有不同的哀伤反应，处理哀伤的能力也不尽相同，但他们同样需要关心、被聆听和陪伴。」他鼓励大众打破对死亡的忌讳，多关注丧亲者尤其是长者，留意其精神状况和需要，适时提供协助，抽空陪伴他们以减轻其孤单感与哀伤。他并鼓励丧亲者要主动求助，寻求支援：「东华三院的丧亲支援服务不仅提供后事咨询、伴行服务以至哀伤辅导，亦为有需要人士提供免费的殡葬服务，为丧亲者提供全面的支援。我们期待社会上有更多的资源帮助丧亲者面对难关，走出阴霾，重燃对生活的希望。」

东华三院自1870年成立以来，一直秉承「救病拯危、安老复康、兴学育才、扶幼导青」的使命和承诺，时至今日，已发展成为全港历史最悠久及规模最大的慈善服务机构。在过去百五年，东华三院在医疗、教育及社会服务方面均有长足发展，迎合社会需求，为市民提供收费低廉或免费的优质服务。现时东华三院共有350个服务单位，包括5间医院、36个中西医疗衞生服务单位、58个教育服务单位、227个安老、青少年及家庭、复康及社会企业/创新的社会服务单位，两个肩负守护和保育本地历史文化重任的服务单位，分别为东华三院文物馆和东华三院何超蕸档案及文物中心，以及22个提供殡葬及庙祀服务的公共服务单位。

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