东华于今年5月委托「香港大学民意研究计划」进行一项机构形象意见调查，探讨市民对慈善机构的认知、对东华三院不同服务的评分以及捐款的思想模式。民研计划以随机方式，透过电话成功访问1,008名十八岁及以上市民。结果显示，受访者最熟悉及认为最可信的慈善福利机构为东华三院。
在众多服务当中，东华三院最深入民心的服务为「医疗服务」(65%)，其次为「教育服务∕学校」(39%)及「安老服务」(31%)。就东华三院不同服务对社会的贡献，市民给予「中西医疗服务」最高的评分 (平均7.27分，满分为10分)，紧随其后为「社会服务」(7.12分)及「教育服务」(7.06分)；市民对东华三院使用善款亦颇有信心，平均分达7.23分(10分为满分)。此外，最多市民认为东华三院「提供不同的免费医疗服务」是最值得表扬的地方(17%)。调查显示，在没有提示的情况下，于众多慈善福利机构中，最多受访市民会想起东华三院(46%)，另外37%认为东华三院是最可信的机构之一，两者同样位列榜首。就东华三院的服务方面，最普遍的首三个意见分别为「质素良好」(24%)、「服务可以迎合市民需要」(11%)及「服务范围广泛」(10%)；至于整体形象而言，最多受访者认为东华三院是一个「服务切合本港市民需要」的机构(23%)。
调查亦显示，市民于捐款时最关注「善款是否能够直接帮到有需要的人」(39%)，其它重要的考虑因素为「机构的服务范畴∕对象」(22%) 及「机构的可信程度」(19%) 等。
有关「东华三院机构形象意见调查」的详情，欢迎浏览香港大学民意研究计划的网站 http://hkupop.hku.hk/ 或 www.tungwah.org.hk/?content=1232 或本院网站www.tungwah.org.hk。